Услуги

Проекты

Полезный блог

Контакты

Аудит объекта

Я предлагаю комплексный аудит гостиничного бизнеса, который включает детальную проверку всех ключевых аспектов работы вашего отеля. Моя задача — выявить слабые места, которые могут снижать уровень сервиса, лояльность гостей и доходность бизнеса, а также предложить эффективные решения для их устранения.

В рамках аудита я оцениваю качество обслуживания, профессионализм персонала, состояние номеров, удобство инфраструктуры и безопасность. Провожу проверку в формате «тайного гостя», анализируя опыт клиента на каждом этапе — от бронирования до выезда.

U
Этап 1: Наблюдение и оценка качества обслуживания
  • Проверка тайного гостя
  • Тайный гость может быть также в составе семьи или выполнять другие роли в зависимости от типа отеля
  • Наблюдение за рабочими процессами в отеле
  • Выявление слабых и сильных сторон сотрудников и объекта
Этап 2: Разработка плана улучшений
  • Предложения по устранению слабых мест в работе отеля
  • Совместные обсуждения с руководством (управляющий, руководитель СПИР, руководитель отдела продаж и другими отделами)
  • Создание совместного плана по улучшению работы объекта
  • Промежуточный отчет по аудиту
k
Этап 3: Реализация и контроль улучшений
  • Реализация совместно выработанного плана по улучшению работы объекта
  • Поддержка и консультации по оптимизации процессов
m
Этап 4: Итоговый отчет аудита
  • Итоговый отчет по результатам аудита
  • Проверка реализации всех предложенных улучшений
  • Возможность дальнейшей поддержки и корректировки процессов при необходимости

Примеры наших работ

Парк-отель «Дубки» 4*

Какие проблемы были выявлены:

  • Слабая коммуникация с гостями
  • Плохая уборка
  • Игнорирование жалоб гостей
  • Плохая организация платных услуг
  • Недостаток удобств и развлечений
  • Несоответствие заявленных услуг реальности.

 

Меры, принятые по итогам аудита:

  • Запущена рекламная кампания с акцентом на зимний отдых
  • Активно продвигаются отель в соцсетях
  • Расширена программа взрослой анимации
  • Обновлены акции и спецпредложения для низкого сезона
  • Модернизирован сайт
  • Для каждого отдела разработаны конкретные шаги по улучшению работы

Port Comfort by the Gostiny Dvor 3*

Какие проблемы были выявлены:

  • Сильная нагрузка на персонал
  • Ошибки в формировании графика работы сотрудников
  • Отсутствие эффективной навигации в отеле
  • Недостаток инструкций для персонала
  • Ошибки в закупке профессиональной химии и гостиничной косметики

 

Меры, принятые по итогам аудита:

  • Разработано штатное расписание
  • Созданы должностные инструкции
  • Разработаны подробные инструкции для персонала
  • Проработана система навигации в отеле
  • Подобрана профессиональная химия и косметика для отеля

IZZZI у Гостиного Двора 3*

Какие проблемы были выявлены:

  • Неверное распределение обязанностей среди сотрудников
  • Ошибки в уборке номеров службы хаускипинга
  • Нарушение коммуникаций между отделами отеля

 

 

Меры, принятые по итогам аудита:

  • Разработаны инструкции для персонала
  • Проработаны алгоритмы действий в нештатных ситуациях
  • Оптимизирована схема взаимодействия между отделами

Управляющая компания Гости любят

Какие проблемы были выявлены:

  • Ошибки в позиционировании апартаментов на площадках и сайте
  • Ошибки в описании объектов на бронирующих площадках
  • Недостаточное количество персонала

 

Меры, принятые по итогам аудита:

  • Разработаны инструкции для персонала
  • Созданы должностные инструкции
  • Проработаны алгоритмы работы в ключевых процессах
  • Оптимизирована схема взаимодействия между отделами