Как администраторы воруют в МСР и что с этим делать
Работа в сфере МСР (мини-отели, апарт-отели, хостелы) связана с рисками, и один из них — нечестные сотрудники. К сожалению, мне не раз приходилось сталкиваться с ситуациями, когда администраторы работают «мимо кассы». Разберу самые популярные схемы мошенничества и дам рекомендации, как их минимизировать.
Схемы обмана
💸 Дополнительные услуги без чека
Администратор продаёт услуги (например, завтрак, чай, тапочки), но не пробивает чек и забирает деньги себе.
💸 Манипуляции со скидками
Гость платит полную сумму, но в системе отмечено проживание по скидке. Разница уходит администратору.
💸 Ранний заезд / поздний выезд
Гостю разрешают заехать раньше или выехать позже, но дополнительную оплату сотрудник кладёт в карман. Особенно часто это встречается в апартаментах.
💸 Цена «с потолка»
Гость узнаёт стоимость на месте, администратор завышает цену и забирает разницу.
💸 Фиктивный «не заезд»
Гость реально жил в отеле, но администратор отмечает его как «не заехавшего» и присваивает оплату.
Как бороться с воровством
✔ Контроль кассы
Регулярно сверяю итоги смены, проверяю отчёты в Channel Manager.
✔ Видеонаблюдение
Просматриваю записи хотя бы по 10–15 минут в день.
✔ Запись телефонных разговоров
Выборочно прослушиваю звонки, чтобы понимать, как администраторы общаются с гостями.
✔ Тайные гости
Раз в месяц отправляю знакомых под видом обычных клиентов, чтобы проверить честность сотрудников.
✔ Гости как контролёры
На стойке размещаю табличку: «Не дали чек? Проживание бесплатно!» Это мотивирует гостей следить за выдачей чеков.
Доверяй, но проверяй
Я не отношусь к своим администраторам как к друзьям, и вам не советую. Доверять на слово — значит терять деньги. Но и перегибать не стоит: излишняя подозрительность может спровоцировать сотрудников на воровство «из принципа». Главное — чёткие правила, формализованный контроль и минимум эмоциональных решений.
Воровство в МСР полностью искоренить сложно, но можно свести его к минимуму. Если выстроить систему, то нечестные сотрудники просто не смогут работать у вас долго, а честные — не поддадутся искушению.