Услуги

Проекты

Полезный блог

Контакты

Как администраторы воруют в МСР и что с этим делать

Работа в сфере МСР (мини-отели, апарт-отели, хостелы) связана с рисками, и один из них — нечестные сотрудники. К сожалению, мне не раз приходилось сталкиваться с ситуациями, когда администраторы работают «мимо кассы». Разберу самые популярные схемы мошенничества и дам рекомендации, как их минимизировать.

Схемы обмана

💸 Дополнительные услуги без чека
Администратор продаёт услуги (например, завтрак, чай, тапочки), но не пробивает чек и забирает деньги себе.

💸 Манипуляции со скидками
Гость платит полную сумму, но в системе отмечено проживание по скидке. Разница уходит администратору.

💸 Ранний заезд / поздний выезд
Гостю разрешают заехать раньше или выехать позже, но дополнительную оплату сотрудник кладёт в карман. Особенно часто это встречается в апартаментах.

💸 Цена «с потолка»
Гость узнаёт стоимость на месте, администратор завышает цену и забирает разницу.

💸 Фиктивный «не заезд»
Гость реально жил в отеле, но администратор отмечает его как «не заехавшего» и присваивает оплату.

Как бороться с воровством

Контроль кассы
Регулярно сверяю итоги смены, проверяю отчёты в Channel Manager.

Видеонаблюдение
Просматриваю записи хотя бы по 10–15 минут в день.

Запись телефонных разговоров
Выборочно прослушиваю звонки, чтобы понимать, как администраторы общаются с гостями.

Тайные гости
Раз в месяц отправляю знакомых под видом обычных клиентов, чтобы проверить честность сотрудников.

Гости как контролёры
На стойке размещаю табличку: «Не дали чек? Проживание бесплатно!» Это мотивирует гостей следить за выдачей чеков.

Доверяй, но проверяй

Я не отношусь к своим администраторам как к друзьям, и вам не советую. Доверять на слово — значит терять деньги. Но и перегибать не стоит: излишняя подозрительность может спровоцировать сотрудников на воровство «из принципа». Главное — чёткие правила, формализованный контроль и минимум эмоциональных решений.

Воровство в МСР полностью искоренить сложно, но можно свести его к минимуму. Если выстроить систему, то нечестные сотрудники просто не смогут работать у вас долго, а честные — не поддадутся искушению.